Política de reembolso

Derecho de retracto

Si compraste como consumidor en nuestra tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los cubre el consumidor.
Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho.

El retracto no aplica en los casos de excepción de la ley, como bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren o caduquen con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.

Reversión de pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, si no recibiste el producto, o si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causal, ante nosotros y ante la entidad emisora del instrumento de pago.

Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos, para revisar tu caso.